人民铁道网讯（记者陈南辉 通讯员李军）“我现在居家隔离了，心里真的很害怕。家里的菜也快吃完了，请段里帮帮我。”前不久，南昌客运段设置的“爱客留言箱”弹出一条关于疫情防控的职工诉求，引起留言箱管理员宋媚燕的注意。原来，3973／4次列车长方伟因值乘途中密切接触被确诊的新冠肺炎患者，被要求在居家留观，他心里产生了恐慌。
宋媚燕一边将诉求流转到方伟所在昆湛车队“爱客留言箱”管理员，一边向有关部门报告。昆湛车队党总支立即采取措施，一方面由总支书记黄文军用电话与方伟开展一对一谈心，稳定情绪，另一方面由车队干部每日轮流为方伟家代购生活物资，令方伟十分感动。
这是南昌客运段借助“爱客留言箱”畅通职工诉求渠道，稳定职工队伍的一个成功案例。
早在去年3月，南昌客运段党委为进一步畅通职工诉求渠道，运用“互联网＋思想政治工作”思维，依托段微信公众平台搭建“爱客留言箱”。上线运营以来，“爱客留言箱”逐渐成为向职工群众开展政策宣讲的“扬声器”、段领导班子掌握现场情况的“信息源”、解决群众生产生活实际困难的“催化剂”。
该段机关各科室和各党支部（总支）通过爱客留言箱向职工宣讲生育险、公休天数、奖金发放等政策，为职工释疑解惑，陆续解答职工政策疑惑128次，获得职工点赞。2020年1月，赣州车队K1454次改成1人1车后，职工担心会比较劳累。段领导班子组织劳人科、车队党总支与职工进行面对面沟通解释，讲清了政策实施的依据和考量，进一步稳定了职工队伍。
为帮助解决职工实际困难，该段党委将爱客留言箱办理时效和答复质量纳入机关效能考核和车队（间）党支部（总支）绩效考核，推动职工诉求的回应、解决。“爱客留言箱”上线运营以来，共收到涵盖生产生活、个人待遇、其他问题、社会保障、党风党纪类、困难帮扶6大类职工诉求336条，为段领导班子了解掌握职工思想和实际困难，修订段各类制度办法，提供了决策依据。
去年8月，该段南昌综合车间食堂刚上线试运行，“爱客留言箱”便接到质检组职工用餐需求。该段立即组织研究，调整食堂接待人数，解决了质检组职工用餐难题。
不仅如此，该段还针对“爱客留言箱”反映的通勤无处间休、段大院内外来车辆较多、对用餐扣费有疑虑等问题，一一给予回应、解决。职工们通过“爱客留言箱”，将所见所闻、所思所想真真切切地进行反映，充分体现了职工对留言箱工作的认同感、对段的归属感以及主人翁精神。为此，职工们纷纷在“爱客留言箱”留言：有这样为我们着想的干部，我们干起活来也有劲。
