天津站以旅客需求为中心，先后共投放6100多张“指路小纸条”，平均每天被取走250多张——连日来，中国铁路北京局集团有限公司天津站出站口的“指路小纸条”在社交平台上走红。《人民日报》8月6日评论版将“指路小纸条”用漫画的形式展现出来，引来了无数读者点赞。“指路小纸条”为什么会成为网红，让我们今天探秘它背后的故事。
与常见的电子指示牌不同，天津站将始发、途经该站的公交车、地铁车次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上，供有需要的旅客直接取走使用。据了解，截至目前，该站“指路小纸条”先后共投放了6100多张，自实施以来，平均每天被取走250多张。
小纸条解决大问题
乘火车到一座陌生城市，如何乘坐地铁、公交，往往让人不知所措，尤其是一些中老年旅客更显无助。有了“指路小纸条”，既避免了问人的麻烦，又能够找到自己所需的信息。
“上周末，我坐火车回天津，在车站南四出站口地下通道里看到墙上挂了一排‘指路小纸条’，一共有红、白、绿三种颜色，涉及天津站的很多公交车信息。旁边的指示牌上还印有二维码，也可以用手机扫码查询公交路线。”在北京工作的何女士告诉记者，“这个地下通道是出站旅客的必经之地，在这里悬挂小纸条很贴心，我们可以第一时间了解到出站如何换乘公共交通工具。铁路的服务越来越人性化了。”
小纸条蕴藏暖心之举
纸条虽小，字字暖心，体现着一个窗口单位的文明与温情。今年以来，天津站深入落实客运提质计划，努力让旅客出行体验更美好。暑运之前，该站党员干部在节假日高峰时间段联劳协作时发现，由于天津站位于天津市几个区的交界处，来往公交线路多，再加上地铁线路，容易让不熟悉地形的旅客犯晕，旅客经常向车站工作人员询问公交车信息，一些年龄大的旅客容易记错。
针对旅客出站不熟悉公共交通路线的问题，天津站党委在党员活动中动员广大党员创新服务出实招来解决，征求车站客运和售票车间干部职工意见，结合实际最终制订出发放“指路小纸条”这一方案。
小纸条运用互联网思维
天津站精心设计了信息栏背景板和小纸条的样式，将所有天津站始发、途经的公交车次一条一条摘录汇总，初期方案是仅以小纸条的形式悬挂在出站口，后来考虑到不同年龄段的人生活习惯的差异，又在指示牌上增加了二维码查询。这样一来，年轻人多数会选择扫码查询，方便快捷，老年人则更受益于看纸条这种传统方式，随用随取。
“指路小纸条”的创意并不复杂，只要从人们问得最多的问题、最需要解决的问题入手，就会发现有许多可以改进和完善服务的地方。“指路小纸条”按照旅客的密集程度，在车站南一和南四出站口分别设置了一块提示牌、在北一和北二出站口共设置了3块提示牌，初期投放了3100多张小纸条，后续补充了3000多张。以这样的方式快速查询到公交信息，不仅对于换乘公交车的旅客来说解决了大问题，而且还提升了车站工作效率。
刘先生第一次带女儿来天津旅游，看到“指路小纸条”后赞叹道：“都说火车站是外地旅客对城市的第一印象，天津站这个暖心的举动让我感受到了铁路人的细心与热情。”
