黄欣：2022年春运，铁路客流呈现以下特点：一是从客流结构看，总体与往年保持一致，仍将以务工流、学生流、旅游流和探亲流组成，但补偿式探亲需求有所增加，预计今年较前两年，选择返乡过年的旅客有所增加。二是从客流走势看，学生流和务工流、探亲流错峰出行，客流比较平缓。三是从出行方式看，高铁仍将是春运主力，预计动车旅客发送量占总客流量的七成以上。今年春运总体客流将保持平稳态势，但受疫情影响和各地防控政策引导，存在较大不确定性，局部地区客流会有波动。
2021年，一大批新线投入运营，又有25个县结束不通火车的历史。目前，复兴号历史性实现31个省区市全覆盖，“八纵八横”高铁网越织越密，高铁成网运营优势明显，为铁路做好今年春运工作提供了有力支撑。铁路部门将科学精准安排运力，满足疫情防控条件下旅客出行需求。按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则，根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。如果局部地区出现疫情，将快速调整运输组织，减少人员流动。
今年春运，面对保障旅客出行、防控新冠肺炎疫情、服务保障北京冬奥会等多重考验和压力，我们将坚决贯彻习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神和党中央、国务院部署要求，认真落实全路春运电视电话会议工作部署，提高政治站位，强化履职担当，全心全意服务人民群众安全有序温馨出行，全力以赴做好春运各项工作，实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好的总体目标。
记者：为不断提升广大旅客的安全感、获得感和幸福感，今年春运，铁路部门推出了哪些便民利民服务举措？
黄欣：今年春运，铁路部门继续坚持以人民为中心的发展思想，推出一系列便民利民服务举措，让旅客出行更加方便、快捷、舒适。
优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验。延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，由原来每日5时至23时30分调整为每日5时至次日凌晨1时（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售（取）票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。
为旅客提供乘车临时电子身份证明。旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。
丰富关爱服务举措，方便老年人等重点旅客出行。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机App适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利；线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。
大力推广无接触服务，为旅客营造健康出行环境。增加车站自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，增设进站绿色通道；推荐使用互联网订餐、列车扫码订餐，送餐至车厢座位。通过大力推广无接触式自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。
优化中转换乘服务，便利旅客接续行程。线上优化接续换乘时间，增加换乘车站选择，为旅客提供更多可选择的换乘方案；线下提供站内便捷换乘服务的车站由75个增至80个，设置换乘引导和通道，进一步提升旅客换乘便捷性。
加大列车票价优惠力度，扩大优惠范围，普惠让利于旅客。优惠列车涵盖正向和反向、动车和普速、图定和临客，动车组列车延续最低5.5折的优惠，普速旅客列车实行最低2折优惠，继续推行差异化票价优惠策略，提升旅客获得感。
高质量开好公益性“慢火车”，保障边远山区群众出行。服务乡村振兴战略，满足边远山区旅客出行需求，春运期间继续保持公益性“慢火车”开行规模，不安排停运，进一步完善服务设施，提升服务质量。
