“无接触”春运让为旅客出行更安心

    获悉，2022年春运将于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。国铁集团认真贯彻落实党中央、国务院关于元旦春节期间工作的部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，统筹做好春运组织和疫情防控工作，推出十大便民服务措施，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。其中第五条是大力推广无接触服务，为旅客营造健康出行环境。增加车站自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，增设进站绿色通道；推荐使用互联网订餐、列车微信订餐，送餐至车厢座位。通过大力推广无接触式自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。（人民资讯1月18日）

　　2022年，是一个不寻常的中国年；2022年春运，也是一个不一样的春运。入冬以来，陕西、河南、天津等地疫情防控形势严峻，全国疫情呈现多点散发的局面。面对传染性强、隐蔽性强的新冠病毒，必须严防死守、慎之又慎，特别是人流量大、出行密集的春运期间，更不能让“针尖大的窟窿漏过斗大的风”。因此，铁路“无接触”设备的全面上线服务，可谓是直击痛点、恰逢其时。据笔者了解，为保障春运旅客平安顺利出行，铁路部门在车站布置多功能智能保洁机器人，具备360°全覆盖式消毒、24小时不间断作业的特点，15分钟即可完成1000立方米空间消杀作业；在车站投入身份自证一体机“健康码ETC”，有效实现“人、证、码”三合一核验，做到老年旅客、无码旅客快速通过；在车站进出口设置“无接触式”检票闸机，在保证防疫安全的情况下大幅度减少旅客进出站时间；在列车上设置车辆消毒控制系统，保证对病毒实现“地毯式”消杀……一项项“无接触”设备“黑科技”如雨后春笋般不断上线，在安全、及时、准确服务旅客的同时，为今年春运增加了许多智能感、安全感和温馨感，让春运归家的旅客真正实现智慧出行、安全出行、便捷出行。笔者认为，铁路“无接触”设备的运用，可以从以下三个方面为旅客春节回家之路撑起一把“保护伞”。

　　“无接触”设备让春运防疫“牢”起来。在疫情防控形势依旧严峻的当下，虽然各地政府纷纷出台政策鼓励返乡人员就地过年，但仍有一些人员的确不得不返乡乘车，做好他们在途的疫情防控工作，是铁路部门的职责与使命。这就要求铁路工作人员在出行中的每一环节，都要保证消毒到位，省去中间一个环节，就可能对当下疫情产生不利影响。车辆消毒控制系统、刷脸检票安检闸机等“无接触”设备的运用，减少了人与人的接触可能，有效地阻断了病毒传播的中间环节，在有序保障春运秩序的同时，进一步织密防疫安全网，为疫情防控提供了有力的“安全屏障”。

　　“无接触”设备让春运旅程“快”起来。春运保障正当时，疫情防控要坚持。而开展疫情防控工作，不仅要耗费铁路部门大量的人力物力，也要占用出行旅客的一些时间。不过，铁路“无接触”设备的运用有效解决了这一“难题”。运用“无接触”设备后，旅客仅仅凭借手机二维码甚至是人脸成像就可以完成进出站检票、扣费等一系列环节，无需排队、线上交易、智能安检，在大幅度简化乘车环节的同时避免了接触传播的可能性，真正实现快捷进站，安全出站，为出行旅客平安出行返乡保驾护航。

　　“无接触”设备让春运服务“实”起来。有些旅客可能担心，铁路“无接触”设备是否让旅客个性服务带来不便。其实大家完全不必有此担忧，既然进站乘车可以“无接触”，服务乘客自然也能“零距离”。尽管铁路不能面对面服务，但是铁路可以统筹安排好乘客从进站到出站的每一个环节，实现进站、测温、购票、检票、问询、候车、乘车全过程“无接触”，并在车站的醒目处设置了多台自助服务机，可一键连线车站服务台人工为您答疑解惑。可以说，铁路“无接触”设备的运用，可以真正做到乘客所急，想乘客所想，送服务“上门”，于线上线下“肩并肩”，让春运服务“实打实”。

　　便民利民、铁路先行。近几年来，铁路部门始终践行以人为本的服务理念，不断打破传统、大力突破创新，通过各种举措努力让旅客实现“走的了、走的快、走的好”。多渠道购票支付、自助选座、网上订餐、高铁WiFi、接续换乘、无纸化车票、刷脸进站、静音车厢……一项项便民利民举措如雨后春笋般不断问世、层出不穷。而这次“无接触”设备功能的广泛应用，更是铁路携手“互联网+”，给春运旅客带来的又一次科技惊喜和安全保障，有效的提升了出行旅客的服务安全感、幸福感和满足感，也让出行旅客更加感受到铁路“人民铁路为人民”的服务初心。因此，在肯定铁路暖心为民举措之余，我们显然有理由在未来给铁路、给国家更多期待。人民有期盼，铁路有担当。让旅客出行更美好，铁路一直在努力！