本报武汉7月17日电 （记者王亚琼
通讯员代能跃）“上周，‘心连心’服务台收到旅客表扬信24封。其中，荆州站收到旅客表扬信13封，实现旅客零投诉。”近期，中国铁路武汉局集团有限公司落实客运提质计划，深化“心连心”服务品牌，在进站口、站前广场设置服务台，提升服务水平，受到了旅客一致好评。
开展客运提质计划以来，该局集团公司按照“大站大品牌、小站小特色、一站一品牌”的原则，重塑武昌站“580”、汉口站“心连心”、麻城站“清兰”、襄阳站“和谐之旅”以及武汉客运段“凤舞楚天”等一系列服务品牌，不断提升服务品质。
该局集团公司加强客运人员职业道德教育和服务用语、服务技巧等培训，梳理和完善《服务岗位忌语100条》《客运岗位一次作业流程》，开展练功比武、模拟演练和技能大赛，强化服务明星评比，全面提升服务质量；开展服务旅客质量反馈调查，建立客运服务质量、旅客个性化需求等分析制度，注重数据分析和总结，让旅客出行体验更加美好。
