铁路部门多举措战“春运”

　   一年一度的春运即将拉开帷幕。铁路部门正用“平安春运、有序春运、温馨春运”，作答“让旅客体验更美好”的春运考卷。这场被很多人称作“地球上最大规模的迁徙”，牵动每个人的心。春运“大考”，考验的是交通运输等多个部门的协同能力，需要相关部门共同努力，采用一系列新举措、新变革，不断满足旅客的新需求。
　 “平安春运”是铁路部门今年春运的第一个保障，为了实现平安春运，铁路部门使用“智慧设备”提升服务效率。近年来，智能化、数字化交通设备不断更新换代，让人享其行、物畅其流不断推进新高度，让旅客春运出行更顺畅。铁路部门在广东、湖南、海南的118个车站配置了226台液体安检仪，78个车站升级了130套智能安检值机辅助判图系统，帮助旅客快捷通过安检进站。各大车站更新升级售改退一体机，学生票旅客可自助或在人工窗口进行资质核验，办理退改签手续，带来了焕然一新的科技感，让广大旅客朋友们可以安心坐火车，开心过大年。
　 “有序春运”也成为了今年春运的一个口号，一个标准，为了达到有序出行，有序春运的目的，铁路部门积极推出便民利民措施，从扩大运力有效供给、提升旅客购票体验、提高服务智能化水平、实施车站畅通工程、加强换乘、对座霸采取强制措施，有力保障旅客权益等方面践行“有序春运”的新理念。每一项新举措都将给广大旅客带来全新出行体验，进一步增强旅客出行的幸福感、快乐感和获得感。
　 “温馨春运”一直以来都是铁路部门的服务理念，为了达到“温馨春运”的目的，铁路部门采取了各种措施，如，“畅行码”、“智慧服务”等。为应对今年春运“大考”，春运前夕，铁路部门全面推广“铁路畅行码”服务，为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务。旅客只需要手机扫码，即可查询列车运行信息，畅享餐饮选购、补票升席、商务座服务、遗失物品查找、故障反馈等便捷服务，真正实现“一码在手，出行自由”，增强了旅客出行的获得感、幸福感。铁路在变，变得有速度、有温度。为集中解决旅客最关心、最迫切的突出问题，以更高效率、更高品质、更好保障的服务，铁路部门依托12306APP服务体系，采取预约登记、优先办理、志愿者服务等多种措施，实现老、幼、病、残、孕等重点旅客全链条全过程爱心接力。与此同时，12306APP推出了快捷退票的功能，旅客们通过刷脸或短信链接即可办理退票，实现服务旅客“零距离”。
　 “平安春运、有序春运、温馨春运”是铁路部门对春运这一“大考”的态度，是铁路部门对新时代服务理念的升级，是铁路部门对“人民铁路为人民”这一服务理念一以贯之的坚持。相信铁路部门可以给2023年春运一个完美答卷。

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